苦情処理報告
２０２３年度
熱中症対策が不十分
１．苦情内容
受付日 ２０２３年９月９日
内容 子どもの熱中症が心配なため水筒にスポーツ飲料を入れてきていいか担任に尋ねたが、
受付日 ２０２３年９月９日
内容 子どもの熱中症が心配なため水筒にスポーツ飲料を入れてきていいか担任に尋ねたが、
その際の主任保育士の言動およびその後の園の対応に納得がいかず、不信感を持った。
（第三者委員を経由しての申し出）
要望 熱中症対策に関して職員間対応が統一されていないので、園として共通理解が
（第三者委員を経由しての申し出）
要望 熱中症対策に関して職員間対応が統一されていないので、園として共通理解が
なされるよう改善して欲しい。
第三者委員への報告の要否 要
第三者委員の助言・立会の要否 否
２．解決・改善
解決日 ２０２３年９月１９日
経過・結果
申出人（父母）、園長、担任による話し合いを行い、
第三者委員への報告の要否 要
第三者委員の助言・立会の要否 否
２．解決・改善
解決日 ２０２３年９月１９日
経過・結果
申出人（父母）、園長、担任による話し合いを行い、
スポーツ飲料については可とした。
職員会議において職員全員に熱中症対策について再確認した。
職員会議において職員全員に熱中症対策について再確認した。
（２０２３年９月２５日）
第三者委員へ話し合いの結果について文書で報告を行った。
第三者委員へ話し合いの結果について文書で報告を行った。
（２０２３年１０月１０日）
２０２２年度
２０２２年度に受け付けた苦情は０件でした。
２０２２年度の重大な事故は０件でした。
２０２１年度
２０２１年度に受け付けた苦情は０件でした。
２０２１年度の重大な事故は０件でした。
２０２０年度
２０２０年度に受け付けた苦情は０件でした。
２０２０年度の重大な事故は０件でした。
２０１９年度（平成３１年度 令和元年度）
２０１９年度に受け付けた苦情は１件でした。
２０１９年度の重大な事故は０件でした。
平成３０年度
平成３０年度に受け付けた苦情は０件でした。
平成３０年度の重大な事故は０件でした。
平成２９年度
平成２９年度に受け付けた苦情は０件でした。
平成２９年度の重大な事故は０件でした。
平成２８年度
保育士から不愉快な言動を受けた
１．苦情内容
受付日 平成２８年８月１９日
内容 主任保育士から母子家庭に対する偏見も持った、不愉快な言動があった。
（鹿児島県福祉サービス運営適正化委員会を経由しての申し出）
要望 母子家庭に対する偏見を改め、再発防止に努めて欲しい
今回の内容について書面で謝罪して欲しい
苦情申出により子どもや申出人が不利益を被らないようにして欲しい
第三者委員への報告の要否 否
第三者委員の助言・立会の要否 否
２．解決・改善
解決日 平成２８年８月２２日
経過・結果
理事長、園長、主任保育士より申出人に直接謝罪をし、謝罪文をお渡しした。
職員全員に周知し、母子家庭に対する認識を改めるよう指導した。
鹿児島県福祉サービス運営適正化委員会より電話があり、申出人から経過と園側の対応
について報告を受け、迅速かつ誠意ある対応だったため、本案件については終了とする
旨の連絡を受けた。（平成２８年８月２４日）
平成２７年度
平成２７年度に受け付けた苦情は０件でした。
平成２７年度の重大な事故は０件でした。
平成２６年度
平成２６年度に受け付けた苦情は０件でした。
平成２６年度の重大な事故は０件でした。